Catégorie de la formation : Qualité, Lean, Référentiels SI & Tests
Préparation à la certification ITIL Service Lifecycle: Service Design
PRÉSENTATION GÉNÉRALE ITIL
PRINCIPES ET MISE EN OEUVRE DE LA GESTION DE SERVICES
ÉTUDE DES CONCEPTS, RÔLE ET FONCTION
PRÉPARATION À L'EXAMEN DE CERTIFICATION
PRÉPARATION ET PASSAGE LA CERTIFICATION
La compréhension des principes & des objectifs de la Conception des services
L’interaction entre la Conception des Services et les autres phases du Cycle de vie des services
Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Conception des services
Les rôles et les responsabilités de la Conception des Services
Les activités et les fonctions de la Conception des Services pour atteindre l’excellence opérationnelle
La mesure de la performance de la Conception des Services
La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de la Conception des Services
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Conception des Services
Le cours ITIL Life Cycle Conception des Services intéressera particulièrement :Les détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate et Advanced d’ITIL.
Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus de Conception des ServicesRôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO, coordinateurs/gestionnaires/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests, etc.
Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge)
Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction.
Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'accroître la pertinence des réponses fournies.
Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification dans les meilleures conditions.
1 Rue Abou Taour, Socrate, 4éme étage N12 - Casablanca, 20370
