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Clever Council Maroc - Formation ICON Formation Préparation à la certification ITIL Service Lifecycle: Service Design

Catégorie de la formation : Qualité, Lean, Référentiels SI & Tests

Préparation à la certification ITIL Service Lifecycle: Service Design

Durée de la formation : 3 jours

Clever Council Maroc - Formation Titre Icon Formation Préparation à la certification ITIL Service Lifecycle: Service Design

PRÉSENTATION GÉNÉRALE ITIL

  • Origines, acteurs et philosophie du concept
  • Présentation de l'approche axée sur les "Meilleures Pratiques"
  • ITIL et les différentes normes et démarches qualité d'entreprise : positionnement et complémentarité

PRINCIPES ET MISE EN OEUVRE DE LA GESTION DE SERVICES

  • Principes gouvernant la gestion de services
  • Les meilleures pratiques de gestion des services IT
  • Mise en application de la gestion des services ITIL

ÉTUDE DES CONCEPTS, RÔLE ET FONCTION

  • Stratégie des Services
  • Conception des Services
  • Transition des Services
  • Exploitation des Services
  • Amélioration Continue des Services

PRÉPARATION À L'EXAMEN DE CERTIFICATION

  • Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
  • Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
  • Compréhension de questions complexes
  • Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
  • Gestion du temps de l'examen

PRÉPARATION ET PASSAGE LA CERTIFICATION

  • Révision des concepts en vue de la certification
  • Examen blanc
  • Correction collective
  • Passage de l'examen de certification qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions. Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi.
  • AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats pour l'examen de certification ITIL Foundation.

Clever Council Maroc - Préparation à la certification ITIL Service Lifecycle: Service Design Détails de la formation Préparation à la certification ITIL Service Lifecycle: Service Design

 La compréhension des principes & des objectifs de la Conception des services

L’interaction entre la Conception des Services et les autres phases du Cycle de vie des services

Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Conception des services

Les rôles et les responsabilités de la Conception des Services

Les activités et les fonctions de la Conception des Services pour atteindre l’excellence opérationnelle

La mesure de la performance de la Conception des Services

La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de la Conception des Services

Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Conception des Services

Le cours ITIL Life Cycle Conception des Services intéressera particulièrement :Les détenteurs de la certification ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate et Advanced d’ITIL.

Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus de Conception des ServicesRôles typiques (non restrictif) : CIO, CTO, coordinateurs/gestionnaires/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests, etc.

 Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge)

Les exposés sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction.

Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'accroître la pertinence des réponses fournies.

Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification dans les meilleures conditions.

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1 Rue Abou Taour, Socrate, 4éme étage N12 - Casablanca, 20370