Formation Préparation à la certification ITIL Service Expert : la gestion du cycle de vie à Casablanca

Formation Préparation à la certification ITIL Service Expert : la gestion du cycle de vie

Préparation à la certification ITIL Service Expert : la gestion du cycle de vie

Durée de la formation : 5 jours

Formation Préparation à la certification ITIL Service Expert : la gestion du cycle de vie

Introduction au business et aux conséquences sur le management

Gérer les changements stratégiques

Avantages pour le métier et la planification des ressources
Contrôle de la qualité
Influence stratégique
Relation clientèle

La gestion des risques

Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
Contrôle des risques

Planifier et implémenter la gestion des services

Activités clés et politique
Diriger, contrôler et évaluer

Comprendre les défis à relever pour l’organisation

Répondre aux défis organisationnels
Gestion des connaissances et la sécurité des informations

Evaluer les services

Mesurer la valeur
Surveillance et reporting
Évaluation du portefeuille de services

Comprendre le rôle et l’apport du "Complementary Industry Guidance and Tool Strategies"

Standards et normes de l’industrie
Outils et stratégies

Examen

Trucs et astuces pour réussir l’examen
Examen blanc + correction
Passage de l’Examen

Détails de la formation Préparation à la certification ITIL Service Expert : la gestion du cycle de vie

Comprendre la gestion des services informatiques et aux conséquences sur le management

Gérer et implémenter la gestion des services informatiques

Gérer les changements stratégiques

Gérer les risques

Comprendre les défis organisationnels

Evaluer la performance des services

Tout professionnel qui souhaite obtenir la certification ITIL Intermediate : La gestion tout au long du cycle de vie.

Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge)Disposer de 15 crédits obtenus par le passage de formations ITIL 2011 Intermediate.

Nous recommandons fortement aux participants de lire avant de commencer la formation, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, "Les fondamentaux d’ITIL 2011", aux éditions Van Haren Publishin)

Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques d'ateliers de mise en pratique à partir de la reproduction de cas réels et de retours d'expériences.

L'apport des retours d'expériences de consultants réalisant de nombreuses missions en entreprise.