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Clever Council Maroc - Formation ICON Formation Préparation à la certification ITIL Service Expert : la gestion du cycle de vie

Catégorie de la formation : ERP, Développment logiciel, Web et DEVOPS

Préparation à la certification ITIL Service Expert : la gestion du cycle de vie

Durée de la formation : 5 jours

Clever Council Maroc - Formation Titre Icon Formation Préparation à la certification ITIL Service Expert : la gestion du cycle de vie

    Introduction au business et aux conséquences sur le management

  • Avantages pour le métier et la planification des ressources
  • Contrôle de la qualité
  • Influence stratégique
  • Relation clientèle

    Gérer les changements stratégiques

  • Avantages pour le métier et la planification des ressources
  • Contrôle de la qualité
  • Influence stratégique
  • Relation clientèle

    La gestion des risques

  • Évaluation des risques : CFIA, FTA, BIA et SFA
  • Contrôle des risques

    Planifier et implémenter la gestion des services

  • Activités clés et politique
  • Diriger, contrôler et évaluer

    Comprendre les défis à relever pour l’organisation

  • Répondre aux défis organisationnels
  • Gestion des connaissances et la sécurité des informations

    Evaluer les services

  • Mesurer la valeur
  • Surveillance et reporting
  • Évaluation du portefeuille de services

    Comprendre le rôle et l’apport du "Complementary Industry Guidance and Tool Strategies"

  • Standards et normes de l’industrie
  • Outils et stratégies

    Examen

  • Trucs et astuces pour réussir l’examen
  • Examen blanc + correction
  • Passage de l’Examen

Clever Council Maroc - Préparation à la certification ITIL Service Expert : la gestion du cycle de vie Détails de la formation Préparation à la certification ITIL Service Expert : la gestion du cycle de vie

 Comprendre la gestion des services informatiques et aux conséquences sur le management

Gérer et implémenter la gestion des services informatiques

Gérer les changements stratégiques

Gérer les risques

Comprendre les défis organisationnels

Evaluer la performance des services

 Tout professionnel qui souhaite obtenir la certification ITIL Intermediate : La gestion tout au long du cycle de vie.

Etre certifié ITIL 2011 Foundation (ou ITILv2 Foundation + 2011 Foundation Bridge)Disposer de 15 crédits obtenus par le passage de formations ITIL 2011 Intermediate.

Nous recommandons fortement aux participants de lire avant de commencer la formation, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, "Les fondamentaux d’ITIL 2011", aux éditions Van Haren Publishin)

Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques d'ateliers de mise en pratique à partir de la reproduction de cas réels et de retours d'expériences.

L'apport des retours d'expériences de consultants réalisant de nombreuses missions en entreprise.

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1 Rue Abou Taour, Socrate, 4éme étage N12 - Casablanca, 20370