Formation Manager des comportements difficiles à Casablanca

Formation Manager des comportements difficiles

1 - Adopter un nouveau regard sur les personnalités dites "difficiles"

Éviter les catégorisations et stigmatisations.
Diagnostiquer les origines de la difficulté : identifier les différents niveaux de lecture de la difficulté ; ce qui relève de la personne ou de son contexte ; aborder la dimension relationnelle de la difficulté.
Clarifier son rôle de manager dans ces situations.

2 - Gérer sa difficulté personnelle à interagir avec la personnalité dite "difficile"

Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile.
Gérer ses émotions face à son interlocuteur.
Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité…
Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "non-conformité" de la personne.

3 - Développer son aisance face aux comportements difficiles

Agir sur les éléments qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur.
Adopter une attitude d'ouverture et de compréhension.
Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée.
Doser l'intervention sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur.

Après - Mise en œuvre en situation de travail - AFEST compatible

Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".
Deux modules d'entraînements : "Développer son assertivité" - Niveau 2 et Niveau 3.

Détails de la formation Manager des comportements difficiles

Aborder de manière adéquate les comportements des collaborateurs qui posent problème.

Identifier la nature de la difficulté liée au collaborateur ou au contexte.

Gérer ses propres réactions pour mieux gérer la relation.

Adapter ses modes de management et de communication.

Manager confronté à des comportements difficiles de la part de ses collaborateurs.

Il est souhaitable d'avoir suivi une formation sur les fondamentaux du management.

Formation concrète et opérationnelle qui s'appuie sur des cas réels.Une démarche pratique : chaque manager traduit ses axes d'amélioration en plan d'actions opérationnel